店铺规章制度格式怎么样？( 三 )

（7）装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链/一枚光面戒指\\\\贴耳类耳丁；（8）保持口气清新，身体无异味。
3、举止：做一个有亲和力的导购员：
（1）坐姿，走姿，蹲姿；正确的站姿---头正，颈直，收下腭，两肩平，双肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提气，臀部夹紧，两膝夹紧，脚跟合拢，脚尖分开成30度，双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平视，眼神不乱飘。不正确的站姿---叉腰，双臂抱胸，拱背弯腰、依靠墙壁，趴伏专柜，倒背手，打哈欠，伸懒腰等。
（2）微笑：八颗牙原则---当笑的时候露出八颗牙齿，用整个脸微笑，把眉头舒展开。
（3）目光注视；
（4）标准手势---介绍产品时，手指应自然并拢；手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。（5）相关肢体动作的要求，迎宾30度点头应对15度送宾45度 ⑷言谈：文明服务用语；七大口语---“您好” 、“欢迎光临欧拉曲曼” 、“请稍等”、“让您久等了”、“我来帮您” 、“谢谢”、“欢迎下次光临欧拉曲曼”等等。
4、言谈礼仪应注意：
（1）热诚的态度，热情与活力；
【店铺规章制度格式怎么样？】（2）说明优缺点的顺序，缺在前，优放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用请求式；（5）说话要谦恭,以问句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口头禅；（7）表达是否准确明白；（8）多听少讲，不攻击其它品牌。
接待服务七步曲
一、迎宾，主动招呼顾客
1、形象举止要求：（1）亲切的笑容；（2）与顾客有目光接触；
（3）适当的站立姿势和邀请手势；（4）用适当的音量推广迎宾口号；（5）合理的站位分布；
2、迎宾口号：
（1）广信息：欢迎光临，开业志庆，购物送礼，里面随便看一下；（2）货品信息：欢迎光临，新货上市，欢迎选购。
二、了解顾客需求
1、要诀：
（1）心观察顾客的一举一动；（2）耐心询问顾客需求；（3）聆听顾客需要。
2、接近顾客的七个好时机：（1）顾客注视某一特定商品时；（2）顾客用手触摸商品时；（3）顾客像在寻找东西时；（4）与顾客目光交流时；（5）顾客与同伴商量货品时；（6）顾客放下随身物品时；（7）顾客注视商品陈列时。
三、主动介绍商品
1、主动拿取衣服、画册展示；
2、介绍商品的特性、优点、好处（即：FAB）；
3、介绍商品独特卖点。请记住：（1）特性→它是什麽？（2）优点→它能做什麽？
（3）利益→它能为顾客带来什麽利益？（4）采用这种句式介绍商品，一方面有利于我们掌握商品知识，另一方面也有利于顾客对商品的选择。