店铺规章制度格式怎么样？( 四 )

四、邀请顾客试穿
欧拉曲曼邀请顾客试穿流程：
1、鼓励试穿；
2、快速拿取顾客需要款式及尺码；
3、邀请顾客到试衣间前；
4、敲门/推门/挂衣；
5、邀请顾客入内试衣；
6、协助试衣（询问尺码是否合适等）；
7、帮顾客整理服装，询问顾客感觉并赞美。
注：试衣间问题与仓库分开；拖鞋、地毯、化妆镜、抽纸、湿纸巾、梳子、橡皮圈、植物—试衣间（家的感觉）
五、附加推销
1、附加方式：（1）上下装搭配；（2）内外搭配；（3）配饰品搭配；（4）推广活动。
2、附加时机：（1）推介货品时；（2）顾客试穿前后；（3）顾客付款时；（4）顾客等待修改时；（5）当顾客前往换货时。
六、收银
1、收银流程：
（1）引导顾客到收银台付款（2）与收银同事交接
（3）收银同事告知数量，金额，唱收唱付。（三个谢谢）
2、欧拉曲曼再次附加推销：（1）介绍衣服的保养和洗涤要点；（2）提示退换货条款；（3）留下顾客资料；（4）整齐包装货品，双手递到顾客手上。
七、欢送顾客要诀：
1、对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态，感谢顾客；
2、主动与顾客道别，并带出“新货陆续登场，欢迎下次光临” 。
导购（店长及导购员）须知
1、导购要知道新品上货时间，了解货品生命周期，掌握和控制终端货品调换节奏
2、导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。每天的任务里有多少需要本品牌去支撑。
3、加强品类季节性掌控能力，哪些产品属于长线操作？哪些属于短线操作？
4、导购加强对产品的描述，如产品与皮肤颜色的搭配、外穿性多样化搭配。
5、导购每天查看货品库存的习惯，同时督促和养成每周补货习惯
6、导购重视跟进报告，并执行到位，有执行力，客服人员对导购的督促和验收。（7—9对滞销款的解决方案）
7、对款号的熟练掌握，产品细节描述，不定时抽查，主要包含电话和现场抽查。对滞销款找卖点细节，并重点推销。
8、培训导购对店面橱窗的应用，尤其针对滞销款的推动，要有节日前的准备意识。
9、通过终端月度销售数据分析，导购人员能够清晰知道本品牌下月畅销款、滞销款、平销款的推动方向。（10---13导购如何引导消费者）
10、导购每天分析色彩、杯形等的特点，淡化顾客对色彩、款式选择的单一性，从而转变某些地区顾客对色彩、款式的偏见，敢于尝试其他色彩和款式。
11、冬季正确穿戴内衣能够更好的增加身材地美观度，保持身材的重要性。举例说明：臃肿的像狗熊等形象例子
12、只有文胸才能满足女人内在的可变性和可塑性。举例说明：4，50岁的中年人穿外衣不能穿17，8岁小女孩的外衣，但是文胸可以满足对年轻的追求