对客服的表扬信怎么写？( 七 )

1、给企业第二次机会来改正服务，是一个补救的机会；
2、让企业看清自身的弱点；
3、给企业以提升顾客忠诚度的机会，抱怨被及时处理而满意的顾客会比抱怨发生前更加忠诚；
4、是企业改进产品提高服务水平的稳定信息来源
5、使企业提升经验的好机会
6、最重要的就是确保在今后的经营活动中不会让这些问题再次发生
客户服务部门可以设计调查问卷，通过定性和定量的问题获得来自客户真实感受的信息；也可以通过雇员反馈、客户反馈、雇员审核来收集信息。这些还不够，真正重要的是对这些信息的及时反应，进行整理、分析、讨论，洞悉客户的心理，确立改进的方向，并立即采取行动。才能让顾客有被关注被尊重的感觉，从而满足客户越来越高的要求，赢得他们的信任和支持。
另外，顾客对新产品和服务的感知，也影响他们的设计和重新改进。没有经过测试和更改就推出的新产品或服务是企业损失大量人力财力资本的隐患；在产品推出前，企业研发人员都应该确保与顾客积极联系，根据顾客提供的反馈和意见进行改进和调试，以增强新产品的适应性、迎合顾客需要的能力以及市场的接受力。有些企业还专门建立了产品测试小组来采集客户建议来改进产品。
在激烈的市场竞争中企业能否抓住顾客的“心”，牢固占领市场，关键要“倾听”顾客的心理，真正满足他们想要的。以他们的需求为着眼点不断改进产品提升服务质量，就能走在市场的前沿，领先竞争者，在市场中立足。
其实，客户服务是一门艺术，管理是一种能力。并不是上个一次课，听个一期讲座就能提高到完美的程度的。当然必要的培训还是要开展的。服务意识是要通过日常工作中的成功与失败中慢慢总结和领悟的。我想，无论是我们的节点还是客户的节点都是物流链上的一部分，我们只要做事认真，对人真诚，客户都是我们的朋友，客户的问题、难处就是我们自己的问题和难处，也许有了这样的意识再去处理日常的工作，我们也会心情舒畅，客户也会满意。
我的服务承诺
我以服务顾客为荣，以顾客满意为我最大的快乐。
帮助顾客解决问题就是等于帮自已解决问题。
我将真诚对待每一个顾客，认真完成每一笔交易。
我决不抱怨，永远以积极的态度面对每一天的工作。
我注重我身体的健康，保证其有充沛的活力。
我珍惜时间，如同珍惜自已的生命。
我秉持顾客至尊的理念，用服务回报社会。
我坚守以上信条，全力以赴，永不放弃！
服务的难点：怎样在公司利益与客户需求这块找到一个有效的平衡点，即客户满意度既得到了提升，公司利益也得到了保障（要知道，大部分企业的售后服务部是成本中心，且做好售后服务并不代表满足客户的所有需求）