四、具体奖惩措施
1、以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动 。
2、浮动范围为±300元 。考核分每分对应10元 。
3、举例：A、甲员工本月考核分为80分，则当月工资不变 。
B、乙员工本月考核分为91分，则当月工资增加110元 。
C、丙员工本月考核分为68分，则当月工资扣除120元 。
D、丁员工本月考核分为低于60分，公司有权利解除劳动合同 。
4、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动 。前二个月只评考核分，不浮动工资 。
五、其他1、本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选 。
2、本制度上报公司总裁审批后执行，并交行政人事部备案 。
3、本制度可能增减资料，请参照最新版本 。
六、注意事项：1、每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资 。
2、试用期内提出辞职，需交纳半个月的工资作为培训费用 。
3、试用期内表现优异，考核分优秀者，能够申请提前转正 。
客户服务管理制度 七：
一、服务监督制度
技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；
业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量 。
二、首问制和专人负责制
1、客户首次问询的工作人员为第一职责者 。
2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心 。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录 。
3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内 。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理 。
4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导 。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志 。
5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理 。
6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单 。
7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不进取配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位 。任何公司员工接到客户电话 服务请求或问题投诉，无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话 。

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