三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾 。
三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户 。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样 。
1.客服人员必须由公司负责招聘及培训 。
2.客服人员必须由公司客服中心调配，其他人无权对客服人员进行调配 。公司其他人员必须配合客服人员在公司的日常工作 。如：合同核对(包括合同资料、合同年限、合同总金额、实收金额、发票以及签订人等明细)以及催款等工作 。
3.公司客服经理及客服助理的薪酬由公司发放，公司总经理根据其在公司的表现给予每人每月至少300元的奖金 。
4.客服中心将每月对客服人员进行产品知识及公司制度的考核，此考核将直接影响客服人员的绩效奖金 。
5.客服人员不允许签单，接到潜在客户的来电后应做好记录并合理安排给业务人员跟进(如当地有客户管理部的应优先分配给予客户经理跟进) 。
6.客服人员必须服从公司的管理及调配 。公司客服中心下达的任务必须按时保质的完成，经过绩效考核的方式考核其在工作中的表现 。同时，客服人员有义务协助公司总经理开展客服方面的工作 。如：日常电话拜访、协同业务跟进人上门拜访及维护公司黄金客户、并与业务人员沟通交流、协助公司总经理对业务人员进行产品知识以及公司制度的培训等，客服人员需将当月业务人员及客户经理的客户维护情景向上级做月度总结汇报 。
7.客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透露给任何人或私自挪作他用;不得擅自复印，未经特许，不得带出公司 。妥善建档管理并建立电子文档，现场客户服务办公室应禁止不相干人员随意进入，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失 。
8.应自觉遵守公司规定的作息时间，任何类别的请假都需由客服部经理事前批准(客服经理则需提前通知客户部总经理) 。如有紧急情景，应在1小时内电话通知部门经理 。
一、考核标准：1、每名员工连续工作时间不得超过8个小时 。
2、每月日常考核积分为80分，主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分 。
3、如果连续两个月都是最终一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工 。
4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分 。
5、每月考核满分为110分 。当月总分在110分以上，仍按照满分110分计算 。
6、为了考核大家对工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员(包括XXX、XXX、现场接待)进行有关工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关工作技巧的考试 。

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