※说明通话目的，正确使用工作语言：“您曾在xxx日致电我们反映了××情景，关于这个问题我们已经有了跟进结果xxxxxx”，“请问您对这个问题是否已经清楚了”或“您是否满意我们的答复”等 。
※如对方认可解决方案，正确使用工作语言：“欢迎随时致电客服部，我的工号是xxx，再见!”;如对方对处理方案还有不一样意见，正确使用工作语言：“我们将尽快跟进反映您的问题，尽早协调解决方案，将在第一时间告知您”，“再见”礼貌挂断电话 。
(三)访客服务管理
访客服务包括接访客服和走访客服两项工作 。
【来访客户服务】
1、工作细则
※热情问候来访客户，礼貌引领至客户接待区域 。
※礼貌地给客户拉开座椅，送上茶水 。
※真诚了解客户来访目的，正确解答客户提出问题 。
※客户提出的难以解答的问题，请客户稍坐等侯 。迅速上报相关负责人协调解决方案或请相关负责人解答客户问题 。
※客户获得答复后，礼貌送客至公司办公区域门口 。
2、操作流程
※对来访客户微笑问候，主动相迎，正确使用工作语言：“您好，欢迎来到山东标金”，引领入座，礼貌为之拉开座椅，送上茶水 。
※客气问明来意，直接回答问题，或是请相关工作人员接待 。
※若客户来访用意尚不能正确给予答复，应委婉向客户解释原因并请客户填写《客户来访登记》留言，以便稍候处理 。
※若与公司职责人一并接待来访客时，则应站立服务 。
※回答客人的咨询和提问应时刻坚持微笑，以耐心热情的态度予以专业解答，礼貌使用工作语言(同电话客服语言要求) 。
【走访客户服务】
※定期巡回走访客户 。对经销商及客户进行调查研究，以便完善今后的服务供给依据，写出调查分析报告 。
※向客户宣传公司理念，对客户进行技术指导 。
※征询客户意见，发放“客户意见调查表”
※帮忙客户解决技术、经营管理等方面的问题 。
※对开拓新客户，跟进走访促成合作 。
(四)客户会议服务
1、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导 。
2、召开技术研讨发布会，对客户讲解新研发技术使用 。
3、举行客户座谈会，商讨经营措施、风险预测、操盘方案 。
(五)违纪处理
1、客服职员工作时违犯客服工作管理规定，经发现给予100元次罚款
处理;第二次违反相同规定双倍处罚;第三次违反相同规定，公司予以除名处理，违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理 。
2、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满 。违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理 。

• 如何进行本科论文开题报告写作参考文本怎么写？
• 应届医学生工作简历参考怎么写？
• 护士长月工作计划怎么写？
• 审计助理的英文简历怎么写？
• 试用期转正申请自我鉴定参考怎么写？
• 雅鲁藏布大峡谷导游词参考样本怎么写？
• 销售员简单的自我鉴定参考怎么写？
• 欢度中秋节广播稿怎么写？
• 大学生实习自我鉴定个人参考怎么写？
• 物流实习报告参考优选怎么写？