4.公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等 。
5.如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上 。保证终端产品外观整洁 。
6.如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上 。
7.对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责 。
8.公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品 。
9.凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务 。
10.公司鼓励维修人员经过多种形式提高其维修技能 。
五、客户意见和投诉
1.公司经过公示的热线服务电话、信箱其他方式，理解客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等 。
2.公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者 。
3.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和提议要综合整理，供给给相关部门 。
4.各地服务中心对客户提出的意见和提议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户 。
七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案
1.服务准则
n一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象 。
n服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时 。
2.安装维护人员权限
n对使用的材料工具及资料严格控制和保管 。
n及时向部门主管如实反映各种情景 。
n严格执行公司的客户服务管理制度 。
3.应急方案
n如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可经过口头请示或其他办法灵活处理 。
n遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助 。
本制度自**年二月开始执行 。
客户服务管理制度 十：
为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创立公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情景，特制定本制度 。
一、客户服务原则
客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨 。以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则，进取打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满意”的服务理念，向公司所有客户供给快捷、周到的服务及相关支持 。
二、客户服务部职责
1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作 。

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