2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录 。
3、负责客户的咨询及相关问题的解答 。
4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料 。
5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作 。
6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题 。
7、负责建立客户档案，维护客户关系 。
8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理 。
三、客服职员素质要求
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象 。
2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询 。
3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言 。
4、具备沟通本事，经过有效沟通与客户达成共识;具备应变本事，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题 。
5、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉 。
6、客服职员工作中必须严格执行“三要、三不、四个一样”的要求 。即：三要：要“请“字当头，”“您”字不离口，“再见”结尾;三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户;四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样 。
7、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能 。
8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并能提出改善意见和提议 。
9、遵守公司规章制度，关心团体，能及时完成领导交办的各项事宜 。
四、客服工作规定
(一)交易返佣服务
1、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误 。
2、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误 。
(二)电话客服管理
电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作资料 。
【电话接听客服】
1、工作细则
※详细记录并核实客户的咨询和疑问;
※分析并及时答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司职责人办公室 。
※若无法给予明确答复，应记录客户详细资料及相关问题立即提交相关负责人协调解决办法并及时回复客户，时限30分钟内 。
※若客户对供给解决方案或答复表示满意、理解，则礼貌结束通话;若客户对解决方案、答复表示不满或不理解，应尽可能取得客户的理解和支持;若客户一再坚持己见，应委婉答复，立刻反映给相关负责人协调解决方案，力求客户满意与理解 。

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