3、任何情景下，都不能与客户发生争吵、冲突 。违反上述规定，予以职责者除名处理，扣罚一月工资 。
五、客户资料管理规定
(一)保密范围和密级确定
1、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料，属于公司绝密，严禁泄露 。
2、接访来电来访记录，交接记录，工作日记簿，属于公司机密，严禁泄露 。
3、客服人员对掌握的柜员权限所涉及的资料属公司机密，严禁泄露 。
4、客户调查分析资料，属于公司机密，严禁泄露 。
(二)保密措施
1、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管 。
2、客户发展跟踪记录由相关职责人保管，工作落实后提交公司职责人办公室存档保管 。
3、来访、来电记录，交接记录，工作日记簿，于每日例会后提交公司职责人办公室留存备查 。
4、客服人员对掌握的柜员权限涉及的资料负责保密 。
5、客户调查分析资料落实完成，提交公司职责人办公室存档保管 。
(三)职责与处罚
1、泄露客户资料，客户发展跟踪记录，来访、来电记录，交接记录，工作日记簿资料，经发现给予相关职责者1000元次罚款处理 。
2、泄露客户资料秘密，给公司带来严重后果或经济损失，给予相关职责者10000--100000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部
门处理 。
3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定，给予相关职责者50000——150000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理 。
为了加强客服部管理制度的贯彻实施，公司实行扣罚连带职责制 。各部门员工因违反管理制度构成罚金处理的部门主管追责双倍罚金 。
本制度自颁布之日起实施 。
二○xx年十二月十六日

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