值班经理职责参考20篇(18)
十;根据各部门工作状况合理安排各部门员工加班给予补时和调休 。
2、突发事件的处理 。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节对当值班发生的任何问题接待任务和突发事件均应及时处理报告 。
3、处理顾客投诉 。当值班期间发生客人投诉应谨慎行事抱着实事求是的态度进行解决并将处理结果做好记录 。
4、各岗位、各区域的卫生状况 。
5、值班记录 。值班要记录好值班时所处理的事项与问题 。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚 。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明 。在第二天的会议上汇报值班状况责成相关部门整改 。
五、相关事项
【值班经理职责参考20篇】如遇客人投诉应根据实际在查清楚事实真相的状况下 。
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