值班经理职责参考20篇( 二 ) 「问人人知识网」

六、全权负责酒店夜间安全工作妥善处理夜间发生的突发事件维护酒店利益不受损坏。
七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。
八、加强夜间巡视个性是主要部门的巡查工作发现问题及时处理并做好记录如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯酒店的设施设备是否完好等；保安部及工程部当班人员须无条件配合陪同巡查。发现问题做好记录。
九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时要认真倾听并做好书面记录无论对错都不能与客人争执以期尽快平息客人的情绪在思考酒店的利益得到保护的同时能够适当满足客人的合理要求以维护酒店的良好声誉。
十、了解当日营业状况。
十一、持续整个酒店温馨祥和的营业气氛查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关做好影响营业气氛的各个环节的工作。
值班经理职责参考三：
前厅值班经理岗位职责
职责概述、目标:
确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范贴合公司的规定根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉确保在最大程度上满足客人获得客人的认
可为酒店赢得生意.
.职责分类：
1.人事
1)确保部门培训计划并成功的实施;
2)对下属带给有效的处理和解决客人投诉的指导;
3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度;
4)服从公司员工手册上列出的规章制度;
5)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;
6)要持续与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流;
7)在客人与管理之间持续良好的关系立即解决从客人投诉中所发现的问题;
8)参加必要的会议及培训
2.产品及服务质量
1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率结果报告经理。
2)按规定的程序批准水果鲜花及其他娱乐设施的发放。
3)迎接并护送VIp至房间以最快的速度办理入住。
4)按酒店标准检查指定给VIp的房间按每个前厅部的标准确保管理层规定的赠送物品已送到
5)夜班时多次巡查酒店营业区域的经营状况、员工仪容仪表、纪律状况及公共区域卫生、安全状况和保安一齐负责检查营业部门的安全检查工作;
6)按照酒店的规定程序及信用政策授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、理解支票等事情;
7)与保安部联合调查行为诡异的客人;
8)坚持在交班本上记录每一天的操作记录及所发生的事件呈报到前厅部经理;
9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产;