值班管理制度参考12篇( 七 )

二节假日及特殊时期值班。
1.来电处理。认真接听和处理各类公务来电并做好有关的来电资料、处置措施及处置结果的值班记录。
2.来访接待。负责认真接待公务来访者和群众信访者讲究礼貌礼貌使用礼貌用语并视状况按要求用心妥善地处置相关事宜。
3.公务处理。负责值班期间遇到的各类公务和领导交办事项的处理。
4.卫生保洁。负责值班期间值班室卫生的清扫。
5.安全巡查。值班人员应经常注意巡查公司办公地点以确保公司办公场所安全。节假日及特殊时期按相关通知于每日指定时间向省公司总值班处上报值班状况并做好相应记录。
第六条值班事务处理程序
一紧急事务处理程序
值班人员在接到上级及其它有关部门关于我公司须急待处理的有关事务的通知后应按下列程序妥善处理：
1.准确、及时记录电话资料。具体包括：来电时间、来电单位、人员及联系电话、来电事由、办理时限和具体要求等。
2.重大事项须立即报告带班领导按带班领导指示执行；涉及部门业务的须及时通知各部门负责人及相关人员。
3.在处理相关事务的过程中遇复杂状况或有传达不到的状况须立即报告带班领导并按带班领导的指示执行。
4.在自己值班时限内须完成的工作要督促相关部门或人员按时限要求完成。超过自己值班时限的重要事务应向接班人员交待清楚有关要求事项。
5.对有关事项的处理结果应即时向带班领导汇报并做好记录。
二一般事务处理程序
1.询问来电通知或来人反映的事项做好记录。
2.能当即解答或解决的事项当即办理。
3.不能当即解答或解决的事项嘱其等候回复做好解释工作并立即向有关领导汇报或同有关人员沟通争取尽快解决并回复。
4.须待工作日才能处理的事宜应于上班后及时向有关领导汇报并协助相关部门将落实结果予以答复。
第七条调换班规定
一日常工作日值日调换班。应先行请假或请其他人员代理值班并报总经理工作部备案代理人员应承担一切职责。
二节假日及特殊时期值班。原则上按既定的值班顺序值班。但遇下列情形可按相应规定调换班。
1.值班人员因故互相自愿换班的须提前1日报办公室备案。备案后值班职责发生转移。没有备案的视为按原定顺序正常值班值班时间内发生的一切问题由原值班人员承担职责。
2.值班人员因故不能值班且没有同其他人员换班的除紧急病情或事情外最迟须提前2天报告办公室由总经部调整后序值班人员递补值班。其中因事假、病假和休假不能值班的须出示请休假条；因出差、培训等因公事宜不能值班的须出示领导批准的相关书面文件。特殊状况下也可先口头提出申请事后及时补办相关书面文件。