物业公司实习总结( 二 )

第四缺乏专业的管理人员。
由于企业从业人员相对缺少专业知识大部分是中途搞物业管理尽管经验相对丰富但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题企业很少引进专业的管理人员这就导致了服务意识较差观念创新匮乏使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题影响着海纳物业的发展为改善我公司的物业管理状况树立公司物业管理品牌不妨采取以下措施以促进企业快速、健康发展。
1.明晰权力和责任。
海纳物业欲走品牌之路就必须走独立发展之路明确与总公司之间的关系分清责任界限享受独立开展各项工作的权利承担其作为物业管理企业应负的责任。另外各物业处也应加强自身的管理合理划分部门科学安排岗位规范各部门的职责做到“人人有事关事事有人关”理顺物业管理流程明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度来规范员工的行为。要树立海纳物业品牌必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度并积极落实才能打造一个成功的企业才能树立海纳物业品牌。
3.改善物业管理环境。
改善管理环境就要理顺各方面的关系使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支用于改善设备、设施。在资金有限的情况下最大限度的提供优质服务尽最大努力满足业主的合理要求以提高收费率增加企业收入使企业走上良性循环的道路能够独立正常运作。
4.提高员工素质。
只有提高员工整体素质才能形成优秀的团队才能打造成功的企业才可以树立海纳物业品牌。
提高员工素质可以从以下几个方面入手一方面内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面就是从优秀的物业公司请专业知识渊博实践经验丰富的专家进行培训学习优秀物业管理企业的成功经验；最后引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才以补充新鲜血液提高企业的活力和创新力促进企业的发展和品牌的树立。
5.建立企业文化。
物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质只有建立起适合本企业特点的企业文化从文化的高度和层面来突出企业价值观以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之海纳物业走品牌之路就应全面改善管理明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利建立健全各种规章制度理顺、协调各方面关系形成高素质的优秀管理队伍建立起适合海纳物业特点的企业文化树立全新的海纳物业形象。另外由于海纳物业所辖小区较多各处的物业、业主各具特色建筑物业差异较大。所以还应根据各处的特点采取不同的改善措施。