市场营销工作总结10篇(13)

大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所城区有关人员到黄州分局参观学习在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办各单位抽调专人加班加点保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户高供低量用户35户低压三相直通用户50户低压三相带CT用户30户居民表外移1500户改造前后的效益明显。
6、全面推行质量管理体系提高了计量管理水平
全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段从管理标准、工作标准和业务流程着手明确了各岗位职责加强了业务流程控制进一步规范了各项工作行为理顺了工作流程。完善计量基础资料管理建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制便于发现工作中存在的问题。带给了电能计量有关信息的网络查询为资料查找带给快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。
透过计量质量管理体系的推行建立完善了管理标准和工作标准控制了业务流程规范了工作行为加强了计量质量监督加强了电能计量的全过程管理。
7、深入实施“星级工程”优质服务水平不断提高
在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动继续深化“星级工程”活动选送了一批营销窗口服务人员到黄冈电校进行全面的培训组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训考核实行了人人过关促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动引入“服务事故”新理念先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作加大了明查暗访和投诉处理力度。透过常态运行机制的建设使优质服务从组织领导上得到保证从工作力量上得到加强从措施办法上得到落实。
加强服务制度建设。下发了《“95598客户服务工作管理办法》对受理的电话业务实行闭环管理保证客户的投诉、举报件件有答复事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。
加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表满意率到达98%在去年电力供应紧张、压减负荷的状况下做到缺电不缺服务。10月份被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。