宾馆规章制度范文有没有?( 十 )
12、其他严重违章违纪行为 。
(奖励条例)
1、在服务工作中,成绩突出、表现优异 。
2、提出合理化建议,对提高服务质量或节能降耗做出贡献 。
3、优质服务,受到中心领导或客人好评 。
4、责任心强,及时发现各种隐患,防止事故发生 。
5、拾金不昧,为宾馆赢得声誉 。
6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事,受到一致肯定 。
7、见义勇为,保护国家、集体和宾客财产生命安全 。
8、在其他方面有突出贡献 。
客房部服务准则及纪律规定
1、服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表,保持宾馆整洁和幽静,保持正常私生活 。
3、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈 。
4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻 。
5、对客服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀 。
6、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释 。坚持客人永远是对的 。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事 。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记, ( ) 超出职权无法处理应立即向领导请示,不得擅做主张 。
【宾馆规章制度范文有没有?】9、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物 。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作 。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生意外 。
12、养成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人房内行李物品,在客人房间内应大开房门不得关门 。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门 。
14、客人进出应主动提拿行李,发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人 。
15、上下班走员工通道,不得穿越大堂 。
宾馆规章制度范文有没有?
1.严格遵守会馆各项规章制度,服从领导指挥安排 。
2.加强业务学习,提高业务素质,树立服务至上观念,文明服务,礼貌待客,热情周到,仪表端正,着装整洁 。
3.做好来访客人的接待服务工作,来访客人要及时领送到客人房间,非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开,确保安全 。
4.熟悉宾馆情况,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题 。
5.不擅自离开工作岗位,不到客房内乱拿乱用客人物品食物等,不与客人时间交谈,不谈与工作无关的事情,不收客人任何礼物 。
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