3、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水 。
4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹 。
5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等 。
6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢 。
仪态：
1、坐姿
A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上 。双目平视、面带微笑 。
B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿 。
C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上 。
D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐 。
2、立姿
A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑 。
B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态 。
C、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧 。男子站立双脚与肩同宽 。
D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等 。
E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作 。
F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊 。
3、走姿
A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直 。女子走一字步，男子行走双脚跟平行 。
B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋 。
C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行 。
D、客过站定，主动让路并点头示意问好 。
E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙 。
F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行 。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹 。
客房部奖惩条例
（惩处条例）
口头警告
1、例会或上班迟到、早退 。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡 。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物 。
4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位 。
5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者 。
6、在规定的禁烟区内吸烟 。
7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天 。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心 。
9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者 。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等 。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动 。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满 。

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