五、客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关 。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存 。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间 。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候 。
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4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存 。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换 。
5、凡发现携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施 。
6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门 。
7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警（火警电话：119）
8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故 。
六、楼层物资保管制度
1、楼层公用物资由各楼长负责保管 。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部 。
2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具 。发现减少后损坏时应及时追赔 。如有特殊情况要及时记录下来以备后查 。
3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借 。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续 。
4、送洗、回收布草时，应与洗布草当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误 。
5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理 。
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6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿 。
7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章 。
8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作 。
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一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作 。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行 。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映 。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重 。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，
解决不了的问题应及时告直属上司 。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作 。工作时间不得擅离职守或早退 。在下一
班员工尚未接班前当班员工不得离岗 。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店 。

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