保险行业新员工月度总结( 六 )


一、理赔案件结案:
从客户出现报案后 , 现场查勘完毕 , 客户交起索赔材料 , 定损后录入新系统 , 转到核价岗 , 做完理算 , 领导审批签字 , 
精品办公范文荟萃 方可拿给财务部转账汇款 。截止12月份 , 已结余件已决赔案 。并且在透过年底理赔部全部门的努力 , 将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上 , 完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务 。
二、通知客户及时理赔提高结案率:
通知客户需要超多时间 , 在告诉客户一共赔付多少的状况下 , 多数都需要讲清楚具体的赔偿项目 , 告知需要哪些手续 , 还缺少什么材料 。因为每一个案件不一样 , 每一个客户也不一样 , 不一样意赔付价格的客户不在少数 , 客户的庞然大怒和不理解是常有之事 , 只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通 , 避免不必要的麻烦 , 解决不了得问题也会存在 , 只有及时安抚客户情绪 , 告知保险公司条款 , 如不计免赔 , 300元绝对免赔等等 。
三、案件整理归档:
在一个案件赔款完毕后 , 需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序 , 填写好名称 。每个案子材料不一样 , 薄厚程度也不一样 , 需要的时间更是不一样 。每一个案子排完顺序后 , 用装订机打孔 , 打好孔之后 , 用装订线把每个案子穿逢好 , 之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好 。按要求把险种分类 , 然后按赔案号排序 , 分别装入档案盒 , 在档案号标注清楚 , 然后归档档案橱内 。以便以后的检查和档案查找 。
总而言之 , 理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服
精品办公范文荟萃 务窗口 , 所以无论是接个电话还是迎来送往 , 我时刻注意自我的言谈举止 , 不因为自我的过失而影响到整个公司的形象 。做到自我的最好 , 发扬团队精神 , 加强各岗位间的协调、配合的整体联动 , 增强公司员工的协同作战潜力 , 才能促进业务的全面发展 。再次 , 多谢所有的新老同事 , 多谢领导对我的宽容与教导 , 在今后的工作中 , 我将努力把自我培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工 。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上 , 我将凭着自我对中银保险公司的激情和热情 , 为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春 。