领班的竞聘演讲稿( 十 )


在担任领班助理的这段日子里 。我能按质按量地完成上级交给我的各项任务 。我所在的三区 , 不管是从业绩到服务水准 , 都得到了主管领班们的一致肯定 。以前一段时间由于三区餐位较松散 , 跑单现像比较严重 。经过资源的优化整合 , 到现在的连续四个月无跑单现象 , 也是各位值得欣慰的一件事 。我们实行了一个承包责任制 , 区域的每一位家人都有各自负责的事项 。从餐中服务到卫生到五常等等到都有专人负责 。每个人都能行使领助的权力进行安排和监督 。并在每月的区域会中对特别负责的家人给予一定的物质奖励 。这样做不但提高了她们的主人翁意识 , 让我们这一个小家庭团结得更加紧密 , 在另一方面也能够更好地增强她们的管理能力 。并且在此中 , 我们区的管理又更进了一步 , 真正起到了双赢的效果 。在业绩管理上我们也有专人负责 。现在我们区域也订下了每月的销售目标 , 在每月的区域会上也对业绩特别优秀的家人给予奖励 。由于实行了业绩奖励方案 , 虽然我们在地形上不利因素多一些 , 但在业绩上也不会输给其他区域 。
如果我能竞聘上领班这一职 , 我将做好以下几点:
1、努力提高自身的学习能力 。增强自身的业务知识和专业技能技巧 , 向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力 。
2、在提高自身的同时也要带领其他的家人们一起进步 。定时组织一些培训学习课程 , 涉及的方面可以更广一些 , 从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决 , 适当的时候也可以做一些激励方面的培训学习 。
3、沟通很重要 。及时的做好与员工的思想工作 , 细心观察她们的思想动态 , 以便能及时掌握她们的想法与意见 , 并做好记录 , 进行反馈 。
4、一个企业的营业目标永远是业绩为先 , 服务至上 。要做到好的业绩 , 服务水准尤为重要 。现在的客人已经不单单要求吃饱就好 , 他们对服务的满意度有了更高的要求 。怎样才能做到公司倡导的人性化服务呢?那就是一定要把顾客当朋友看待 。想朋友之所想 , 急朋友之所急 。微笑是发自内心的 , 只有你真正把他们当朋友看了 , 你才能真正的做到微笑服务 。这样 , 你的服务做到位了 , 产品也能达到顾客的要求 , 业绩自然也就会提升 。怎样跟顾客做朋友 , 怎样做好顾客的朋友 , 这也是我需要跟她们共同学习的地方 。