2021河北高职单招流程怎么写？( 六 )

2、散客导游按照接待计划前往机场（车站、码头）迎接旅游者，如未接到应接的散客，导游员应如何处理？（10分）答：（1）散客导游应询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车、船）次的旅游者确已全部进港和在隔离区内已没有出港的旅游者（2）导游与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟（3）确实找不到旅游者，与旅行社计调人员联系，核实旅游者抵达的日期或航班（车、船）次有无变化（4）与下榻饭店取得联系，查询旅游者是否已自行到达饭店（5）确定迎接无望时，经计调部门同意后可离开机场（车站、码头）
3、导游人员如何预防团队旅游过程中治安事故的发生？（12分）答：（1）提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人，不喝陌生人的饮料，不要让陌生人或自称是饭店的维修人员随便进入房间（2）提醒旅游者出入房间要锁好门，晚上睡觉时要锁上安全链及保险锁，夜间不可贸然开门，不要在客房内兑换外币或做其他交易（3）提醒旅游者把贵重物品存放在饭店前台保险箱，外出时不要携带大量财物，离开游览车时，提醒旅游者不要将贵重物品遗留在车内（4）在旅游活动中，导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境（5）汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车，遇到不明身份的人拦车时，提醒司机不要停车（6）提醒旅游者提高防盗、防抢意识。
4、中式铺床规范中第一张床单的操作标准是什么？（9分）答：（1）甩单。站在床的一侧居中位置，将床单打开，正面朝上，朝前方甩去（2）定位。利用空气浮力，使床单的中线居中，四边垂落均匀，表面平挺（3）包角。将床单垂直包角，余出床垫底边的床单平塞床垫下面，顺时针包好四角，四角均匀紧密。
5、西餐午晚餐中服务主菜的程序有哪些？（9分）答：
（1）为烘托餐厅气氛，有些餐厅的个别主菜采用法式服务，服务员应提前做好准备工作，由领班在客人面前进行烹制或切割装盘表演（2）菜肴装盘时要注意蔬菜配菜放在主菜上方，汁酱不挂盘边。由服务员从客人右侧上菜并报菜名，牛排、羊排应告知几成熟，放盘时主菜靠近客人，配菜在上方，跟配的色拉可用木碗或小碟盛放，摆放在主菜盘的左上方（3）当客人全部用完主菜后，依次撤走主菜盘和刀叉，用服务巾和面包碟将桌上面包屑清扫干净，征求客人对主菜的意见。
六、案例分析题（30分）
1、导游人员小黄带领旅游团队从福州长乐国际机场出发，飞往北京、天津进行六日五晚的参观游览。抵达北京首都国际机场后，团队中其他客人都顺利领取了自己的托运行李，只有游客林女士反映找不到自己的行李。小黄带领林女士询问了团内所有的游客，并尽最大努力帮忙查找，最后依旧无法找到丢失的行李。问题：（1）根据导游服务规范，小黄应如何处理该行李丢失问题？（10分）