2021河北高职单招流程怎么写？( 七 )

答：①导游人员带遗失行李者到机场行李询问处报失，说明行李的相关情况②安慰客人，查找期间，为游客购买必需的生活用品③导游要与机场保持密切联系，询问查找进展④游客离开本地前行李仍未找到，导游人员应将旅游团的全部旅游行程、各地接待社名称及所住饭店名称、电话告知机场行李问询处，以便行李找到后能及时送到遗失者手里。⑤行李丢失或损坏，向遗失者表示歉意，有关部门开具证明，向航空公司索赔（2）导游人员应如何预防此类事故的发生？（8分）
答：①清点行李②挂上行李牌③贴上本旅行社的标签④尽快领取行李
2、2011年11月6日，某饭店餐饮部接待了一个规模及标准都较高的寿宴。由于饭店对寿宴进行了充分的准备，客人们对菜肴和服务员的服务均感到十分满意。正当客人们沉浸在祥和欢乐的气氛中时，餐厅突然传来孩子的嚎啕大哭声。大家循声而去，原来是客人带来的几个孩子在宴会厅奔跑嬉闹时，不小心将桌上的杯盘碗碟打翻，并意外划伤了其中一个孩子的头。由于客人们都十分担心孩子的伤情，原本欢乐的气氛也因此受到影响。请问餐饮服务中如何才能避免此类事情的发生？（12分）
答：①为儿童提供儿童椅②服务要求及时，将餐桌上的易碎餐具挪至远离儿童处，烫的食物要提醒家长注意安全③不要随意抚摸孩子的头、脸和抱孩子，不能给孩子东西吃，更不能单独把他们带走④孩子离开座位在餐厅内奔跑，应提醒家长注意孩子的安全。