篇3:公务礼仪培训心得体会
不久前有幸聆听了余静老师的礼仪培训讲座,受益匪浅,感慨良多 。想来作为机关人员,公务礼仪、待人接物、言行举止何其重要 。就算是作为社会普通一员,也是应该懂得做人之礼的 。
虽然我平时也颇为注意礼,也曾想系统学习一下,但总为一些繁琐的事耽搁了 。这次单位专门抽出三个工作日组织大家学习公务礼仪,也算是遂了我的心愿 。作为办公人员,平时难免遇到接待、会议等礼仪问题,如果搞错了,是很丢单位“面子”的事情,这次单位也是相当重视,请了专业老师来讲,领导也是带头来学 。
刚开始讲的是个人礼仪,涉及仪容、服饰和言谈等,因为与个人息息相关,很快吸引了同事们的注意,现场的注意力都凝聚到了余静老师那里,都视她的一言一行为典范 。后来讲的大部分与工作细节有关了,这可关乎饭碗问题,环顾四周,大家都在专心致志边听边记 。
真是不学不知道啊,没想到公务礼仪也有这么多规矩 。礼宾礼仪的迎来送往啊,会见礼仪的座次安排啊,还有名片礼仪啊,这几个我学得最认真,以前
3 做得不好,以后坚决改正 。比如以前接待来宾,出入房间时,我都是走在客人前面,现在知道了,进出房间应在来宾和他人之后;下楼梯要在来宾的左前方引领;陪同来宾坐无人驾驶电梯先进后出,坐有人驾驶电梯时后进后出 。这些礼仪上的细节做对了,不光是会受到别人的尊重,也能体现我们单位有“档次”不是 。
礼宾礼仪的乘坐汽车,会议礼仪的会场排座、签约礼仪的安排座次等,都围绕一个“座”字,尊卑高低太有讲究了,哪位坐哪儿,我总是搞混了,让人头疼啊!这个说一遍我肯定是记不住的,不过余静老师用了一个直观的办法,PPT演示,她做了草图并标记清楚,我赶紧照着画下,准备拿回去死记 。没想到余静老师用了一个巧妙的办法——互动,来加强我们的记忆 。她邀请几位同事上台,用椅子模拟汽车座位,让几位同事做游戏似的表演给大家看 。哈,这下记得牢了,以后接待,由专职司机开车时,就晓得尊位在后排右侧靠窗处为主宾位了,因为在互动时,我们主任就坐在那个方位,以后只要闭着眼睛想一下就能记起来 。
后面一些复杂的,需要记忆的内容,余静老师都是用形象生动的方式输入我们大脑的,果然是资深老师,在礼仪培训方面有经验 。
三天课程结束,颇有听君一席话,胜读十年书之感 。原来,我忽视了工作生活中的许多礼仪上的细节,往往错了,还浑然不知 。当时别人没说,自己也不以为意,现在知道什么是正确的了,不觉汗颜啊,看来多学点东西还是没错 。
中国乃礼仪之邦,先秦的《礼记》就有很多礼仪的记载,而现代人反而不太重视礼仪了,生活中往往犯一些常识性的错误 。通过余静老师三天的讲课,我对整个礼仪有了一个全面的认识,无论是个人,还是企事业单位,礼仪一定要做到位,这关乎形象和层次问题 。
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