骨科优质护理工作计划怎么写?( 六 )


(二)优化服务措施 。
1、以三好一满意为抓手 , 为方便患者就医 , 要求护理人员提前十五分钟上岗 , 方便了患者就医 , 缩短了患者排队等候时间 。
2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作 , 指导护士及时协调和妥善处理特发情况 。
3、及时化解医患矛盾 , 对有需要帮助的病人 , 想方设法提供方便 , 坚决做到零投诉 。
4、认真做好门诊的室内、外环境卫生 , 积极为患者营造干净、舒适的就诊环境 。
5、为患者提供亲情服务 , 加强与病人沟通 , 对于有特殊要求的病人 , 要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人 , 提供绿色通道 , 务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务 。
二、加强护理管理建设 。
(一)护理人力资源管理 。
1、建立紧急护理人力资源调配制度 , 加强对休假、轮休人员管理 , 试行轮休备班模式 , 即轮休人员肩负勤务备班职责 , 可作为补充医护力量应付突发情况 。
2、落实护理人员在职继续教育培训和考评 , 鼓励在岗人员进修 , 保障在职进修人员学习时间 , 不断提高科室整体护理水平 。
3、对重点员工的管理 , 如轮转护士及新入科护士等 , 对她们进行法律意识教育 , 提高他们的抗风险意识及能力 , 同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师 , 培养沟通技巧、临床操作技能等 。
(二)护理质量管理 。
1、依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为 , 优质护理服务落实到位 。患者与医护人员满意度高 。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵 , 掌握率达到100% 。
2、有危重患者护理常规 , 密切观察患者的生命体征和病情变化 , 护理措施到位 , 患者安全措施有效 , 记录规范 。
3、执行查对制度 , 能遵照医嘱正确提供护理服务 , 及时观察、了解患者反应 。
4、保障仪器、设备和抢救物品的有效使用 。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备 。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施 。
(三)护理安全管理 。
1、确立查对制度 , 识别患者身份 。在诊疗活动中 , 严格执行“查对制度” , 至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份 , 确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作 。