商务礼仪知识之自我介绍怎么写？( 十 ) 「问人人知识网」

七、接待礼仪
办公室接待礼仪
办公室人员的发型应简洁大方，女士一般应略施淡妆，衣着要大方得体。在办公室里，举止要庄重、文明。要注意个人的卫生清洁，注意保持良好的站姿、坐姿。1、接待前的准备
办公室要保持优雅、整洁的环境。如果有客人来访，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾的干净利落。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会客室接待。会客室也应早做准备，以迎客人。
除了接待场合精心布置外，最重要的任务就是材料的准备。要了解客户来访的目的，根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先准备出来，以防被动。
2、接待热情有礼
在办公室接待礼仪中，迎客、待客、送客是接待工作的基本环节。
① 迎客
接待人员看到来访的客人进来时，应马上放下手中的工作起立，面带微笑，有礼貌的问候来访者。如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就做稍候，而不应不闻不问或面无表情。
如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。”以免对方觉得受到冷遇。
遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。当客人到来时，接待人员应主动迎上前去，有礼貌的询问和确认对方的身份，对方认可后，接待人员应做自我介绍，介绍时，还可以互换名片。弱国客人有较重的行李，还要伸手帮助提携。要给客人指明座位，请其落座，迎接过程以客人落座而告终。
② 待客
接客人进屋，应主人在前，客人在后，进入客厅后应请客人在上座就座。客人落座后，应热情献茶或奉上糖果、饮料。一般来说茶水、饮料放在客人的右前方，点心糖果放在客人的左前方，上茶应以客人的坐边上。
接待人员在交谈时，必须精神饱满，表情自然大方，语气和蔼可亲。与客人交谈时要保持适当距离，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆听来访客人的谈话，目视对方以示专心。
以下具体介绍敬茶礼仪
在工作单位以茶待客时，一般应由秘书、接待人员、专职人员为来客上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。
敬茶顺序是：
● 先为客人上茶，后为主人上茶；
● 先为主宾上茶，后为次宾上茶；
● 先为女士上茶，后为男士上茶；