服务技巧( 十 ) _问人人知识网

主动二次营销：
有了良好的重点买家识别之后您要做的就是把重点买家的购买力更好的掌控住。您能够透过ATM邮件站内留言等方式对重点买家进行二次营销。二次营销的时机能够在：
1、在每次有新的优质产品上线时宣传您的最新产品；
2、您在有一些产品在特价销售做一些让利买家促销活动时；
3、在感恩节、圣诞节等一些重要节日买家的购买高峰期。
4、转销型买家上一次转销估计已经完成需要下一次采购的时候。
在这些重要的时刻点主动出击展开对于买家的二次营销将能让您获得老客户稳定的交易量从而更好的增加您的交易量。
大卖家语：维系老客户让我的交易额不像打摆子忽上忽下的！
3妥善化解纠纷
纠纷是大家都不愿遇到的但也是很难完全避免的一方面我们要做好服务学会去预防纠纷另一方面我们要与卖家做好沟通主动去化解纠纷。
1、承诺的售后服务必须要兑现；
2、预先思考客户的需求主动为顾客着想。
3、当纠纷出现时主动及时的沟通并发奋消除误会争取给出令买家满意的结果。
4、对不良的评价及时做出解释。如果一旦被顾客打了差评首先要客观回答顾客的批评。如果确实是自己做的不够好必须要虚心理解然后改正自己服务中的缺陷。