服务技巧( 七 ) _问人人知识网

处理客户投诉时要注意事项：
一是了解自己的身份随时准备带给帮忙绝对不用“不关我的事不是我们部门负责”来推卸职责。
二是当电话务必交给另外一个同事处理时要尽量减少顾客的等候时刻并向那位同事带给已知的所有信息。
三是不好与投诉的顾客进行争论或辩论。要承认问题已经发生并尽量站在顾客的立场角度来思考问题。要懂得使用礼貌用语来称呼顾客。
四是不好老和顾客说这点做不到那点做不到。要记得向他强调许多你能够带给帮忙的地方。
一般来讲接待客户投诉时按照多谢客户、聆听问题、道歉、让客户说出你想知道的事情、有为客户解决问题的办法、解决问题等四个步骤进行。这样更有利于使客户理解你更有利于到达化投诉为商机的目的。
遵守黄金守则：你想别人怎样待你你就怎样去待人。
8 。客户服务人员必备的素质：
顾客的愤怒并非针对你个人。要明白顾客生气的对象只是长沙电信公司而你只但是恰恰代表了公司来处理问题。
与顾客进行深层次的谈判前要给他宣泄抱怨的机会。
进行记录并且适时与顾客交流使他坚信你一向在仔细聆听并寻找解决方案。
尽量使用平和的语调与顾客交流。
如果可能尽量不好把电话转接给他人。如果实在不可避免也要尽量减少顾客等待的时刻。或正因愤怒尽量不好把电话转交给他人。
【服务技巧】耐心询问顾客并确认你所得到的资料是准确的。在没有得到足够信息之前不好轻易下任何结论。
勇于承认错误并且及时道歉。千万不能在顾客面前抱怨计算机系统、小灵通产家、公司其他员工或公司的政策。
不轻易承诺。只有在个人十分有把握的前提下才可对客户进行承诺。
成功的企业都明白顾客的投诉带给了争取忠实顾客的机会。不论投诉是关于顾客买了一满意的货品、遇到恶劣的服务或者是你公司洗手间不方便当你协助处理顾客投诉时你都能够得到回报。
——如何解除服务过度疲劳的症状：
精力减退、效率低、睡不好、吃不香、想找人吵架等等
疗法一：户外
疗法二：关心自己的需求
疗法三：制定能够衡量的工作目标
疗法四：把自己的感受说出来
疗法五：为自己服务
总之服务工作是一个全方位的工作搞好服务工作对企业的发展是十分重要的。只我们多思考勤发奋在别人已有经验中多创新我们的电信服务就必须比别人做得更有特色比别人做得更好。
服务技巧二：
服务技巧服务技巧之“推销”技巧
1 。熟悉产品原则：要熟悉本餐厅日常菜牌中的各类菜式。
2 。准备充分原则：营业前留意当日个性说中的菜式要先了解推销食物的特色。