服务技巧( 三 ) _问人人知识网

五是如果条件允许你最好边做笔记边听让客户感到他的话已经引起你的足够重视。
六是你听完后不凡问一句：“你的意思是……”“我没明白错的话你需要……”以印证你所听到的。
当然不好以为客户说的都是真的对他们说的话打个问号这样有助于你认真听。
注意：表情不好过分否则就成了居委会的老大妈。
4 。笑的技巧
客户花钱消费的时候可不是看到你愁眉苦脸的样貌。当客户怒火冲天地来投诉你这样只会火上加油。相反如果你真诚地对客户微笑你就可能感染他使他调整态度或者使他感到愉悦。微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴我愿意为你服务。”微笑能够激发你的服务热情使你为客户带给周到的服务。
不好认为微笑很容易做到。要让你的微笑时时自然地展此刻客户面前不是一件容易的事是要进行训练的。日本航空公司训练空姐的微笑要用半年的时刻。当然我们电信公司的服务员是不可能有这么多时刻来训练的。因此我们只有先掌握训练方法自己在空闲时进行自我训练同样会使你拥有空姐般的微笑。
训练分四个步骤：首先对着镜子摆好姿势像婴儿咿呀学语时那样说“E——”让嘴的两端朝后缩微张双唇。然后轻轻浅笑减少“E——”的程度这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次直到感觉自然为止。无论自己在坐车、走路、说话、工作都随时练习直到有人认为你神经不正常为止。
当然你的微笑务必要与眼睛结合起来否则给人的感觉是“皮笑肉不笑” 。
取一张厚纸遮住眼睛的下边部位对着镜子心里想着最使你高兴的情景。这样你的整个面部就会露出自然的微笑这时你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态这是“眼形笑” 。然后放松面部肌肉嘴唇也恢复原样可目光中仍然含笑脉脉这就是常说的“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流这们你的微笑才会更传神、更亲切。
微笑的“三结合”——微笑时不仅仅与眼睛结合还要与你的语言、身体相结合这样才会给客户留下最佳印象。当然微笑也要注意时刻、场合的配合否则会有表达过分的危险。什么时候该使用微笑什么时候不该使用你要根据你所处的时刻和场合来确定要恰如其分。不好光说不笑或光笑不说或有说有笑身体乱动。
学会了微笑但还是笑不起来那是为什么呢？
谁偷走了你的微笑？
事例一：早班会上值班主任点名批评我的服务没有做好真烦。——工作中的烦恼偷走了你的微笑。
事例二：昨日那张单子我没有处理错班长硬说我处理错了真烦人我又不能争辨。有时你甚至都不知道自己在要求什么。——人际关联偷走了你的微笑。