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服务技巧服务技巧一：
如何提高你的服务技巧
《财富》杂志的专栏作家托马斯曾说过这样一句话“一个顾客决定是忠诚还是背叛都由在你公司的一系列遭遇的总和构成的。”企业的员工在控制着这些遭遇的发生。因此企业要想获得客户的忠诚就务必首先拥有员工的忠诚在此基础上进一步提高员工的服务技能和技巧有效地为客户服务。
当然服务人员所具有的思想素质、业务潜质是主要的。这也是对一般服务人员所要求做到的。但是在工作中我们一些服务员即便是思想素质高、业务潜质强有时也会让客户心中有不舒服的感觉。为什么？就是正因缺乏服务技巧！是否具有高水平的服务技巧是衡量主动服务与规范的标致。也能够说客户与企业服务人员的接触中感受最多、最深的就是服务技巧。有时甚至服务人员服务技巧的高低会决定客户是否背叛。关于自信的名人名言
客户服务人员一个冷漠的表情一个善解人意的微笑一个粗鲁的动作一句热情的话语客户都会感受到一个小小的发奋一个小小的失误都会产生难以想象的后果。
因此如果不提高服务人员的服务技巧就无法使我们从规范服务上升为主动服务。要提高我们的服务水平就务必要加强对服务人员的服务技巧培训提升服务技巧水准。[由www.smesun.com整理]
我们坚信新世纪是一个追求学习的时代：你的对手在学习你的客户也在学习要么比别人学习得更好要么就死亡。企业是如此个人也是如此。因此我们要有必须的信心和决心。学习服务技巧务必要这样的信心和决心。
1 。关于服务技巧的学习搞笑个人签名
研究证明服务人员与客户直接接触务必要具有：看、听、笑、说、动等五个方面的技巧。
2 。看的技巧：我们接待客户首先是观察客户。观察客户主要从年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等几个方面去观察。观察客户要求感情投入。当你遇到不一样类型的顾客你需要带给不一样的服务方法。譬如：对待烦躁的顾客你要有耐心温和地与他她交谈；对待有依靠性的顾客你的态度要温和富于同情心：对待不满意的顾客他们持怀疑态度。你要坦率、有礼貌持续自控潜质等。
与客户接触时与客户的目光接触也务必要有必须的技巧。千万不好回避与客户的目光接触。否则会让客户不信任你。目光接触的技巧一般按照“生客看大三角熟客看倒三角不生不熟看小三角” 。那里讲的“大三角”是指以肩为底线头顶为顶点的大三角形。“小三角”是指以下巴为底线额头为顶点的小三角形。“倒三角”则是指以两眼为底线鼻子为顶点的倒三角形。
注意：观察客户时表情要简单不好扭扭捏捏或者紧张不安。不好表现太过分像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样除非你想嫁给他。