服务技巧( 九 ) _问人人知识网

4、学会分析买家
首先要了解卖家所在地的风俗习惯了解不一样国家的语言文化习惯以便沟通时拉近距离并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格决定买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼则可决定其办事可能是雷厉风行不喜爱拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气用心调整沟通方式能促进双方沟通的顺利进行。
2发货及物流服务
做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。买家维护三大基础：
一、发货前要严把产品质量关。
1、在上传产品的时候您能够根据市场变化调整产品剔除供货不太稳定、质量无法保证的产品从源头上控制产品质量。
2、提醒您在发货前注意产品质检尽可能避免残次物品的寄出优质产品质量是维系客户的前提。
二、加强把控物流环节。
1、卖家下单后及时告知买预计发货及收货时刻及时发货主动缩短客户购物等待的时刻；
2、国际物流的包装不必须要美观但务必保证牢固包装一向是买家投诉的重要原因。对数量较多、数额较大的易碎品能够将包装发货过程拍照或录像留作纠纷处理时的证据。
3、注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致以防漏发引起纠纷。注意带给包裹中产品的清单提高您的专业度；
三、物流过程与买家及时沟通。
在物流过程买家是最想了解产品货运进展的及时良好的沟通能够提高买家的交易感受我们为您带给了四个个交易关键点与买家持续沟通的邮件模板。
网站评语：在投递过程中提醒客户注意不好错过投递信息持续手机开机。同时能够提醒客户给你留评。这样能有效降低坏评出现的可能性增加买家对于您服务的评价。
四、做好买家信息管理主动出击进行二次营销。
一次简单的交易到买家确认并给予好评后就结束了但一个优秀的卖家仍有很多事情能够做。透过买家交易数据的整理能够识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家。从而更有针对性的维系他们并推荐优质产品从而使这些老买家持续稳定的下单。
买家信息管理：
很多有经验的卖家都会透过Excel对买家订单的归类整理。根据每个买家的购买金额采购周期长短评价状况、买家国家等维度来寻找重点买家。透过买家进行分类管理既抓住了重点买家也减少了您维系买家的成本。有一些成功的大卖家会在与买家联系的过程中主动了解买家的背景、喜好和购产品线。从中识别出具有购买潜力的大买家为后期获取大订单打下基础。
大卖家语：一般的卖家给他10个订单就只能做10个订单而给我就是10个长甚至是一些传统外贸集装箱这样的大生意机会。下载买家管理Excel表