顾问培训学习总结( 二 )

6、在车辆交付中做好结算详细与客户说明维修项目及细节哪些是收费与优惠哪些是免费的。让客户有种超值体验吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识对我在以后的工作有更好的帮助可以让我更加规范地做好服务顾问的工作搞好综合协调及时准确地掌握客户各方面的动态注重调查分析对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训将理念与实践结合在一起全心全意投入到工作中在工作中不断改善不足之处尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象提高客户最大满意度。
篇二
20xx年已经接近了尾声加入XXXXXXX公司工作已经有半年的时间了回顾这半年以来学习工作的感受我深切的感受到了公司的蓬勃发展之势。同时这短短的大半年学习工作中我懂得了很多知识和经验更让自己的人生经历了一份激动一份喜悦最重要的是增加了一份人生的阅历。
从一个对房地产“一无所知”的门外人到现在已能独立完成本职工作我非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导现将今年工作做以下几方面总结：
一、学习：
刚刚到公司的时候我对于房地产销售一窍不通来到这个项目的时候对于新的环境新的事物都比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责并且深深的喜欢上了这份工作。
二、心态：
心态决定一切的道理是在公司领导的耐心指导和帮助下让我渐渐的明白了。经过刚进入公司时的培训让我放下了浮躁的心态心境越来越平静更加趋于成熟能冷静的处理客户的抗拒认同我们。工作在销售一线就是要保持一颗良好的心态因为我们每天面对形形色色的人和物要学会控制好自己的情绪要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和客户。
三、专业知识和销售技巧：
专业知识的掌握是至关重要的由于我对房地产知识方面的空白让我感到了这份工作的压力。公司的培训及时的到来是我吸收“营养”的最佳时机从接电话接待客户的措手不及到现在的得心应手公司领导给予了我们巨大的帮助。这份成长与公司领导的帮助关心是密不可分的。
销售是一门艺术要讲究技巧和策略。对于一些问题较多或说话比较冲的客户不能针锋相对对于这种客户采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效所以要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。有一些客户需要销售人员的时时关切否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨这样我们就会对他的成交丧失主动权。