连锁店管理制度范本8篇( 十 )

(5)质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改善四个阶段。
①质量方针目标的策划:
a、质量领导组织根据外部环境的要求结合本企业的工作实际于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会制订下年度质量工作的方针目标；
b、质量方针目标的草案应广泛征求意见并经职代会讨论透过；
c、质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核经质量负责人审批后下达各部门实施；
d、质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
②质量方针目标的执行:
a、企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求执行职责人、督促考核人；
b、每季度末各部门将目标的执行状况上报质量管理部对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施确保各项目标的实现。
③质量方针目标的检查:
a、质量管理部门负责企业质量方针目标实施状况的日常检查、督促；
b、每年年中及年底质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅。
c、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改善的部门应按规定给予处罚。
质量信息管理制度
(1)为确保企业质量管理体系的有效运行建立高效畅通的质量信息网络体系保证质量信息作用的充分发挥根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关法律法规特制定本制度。
(2)质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
(3)建立以质量管理部为中心各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
(1)质量信息包括以下资料:
①国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；
②药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告；
③市场状况的相关动态及发展导向；
④药品供应单位经营行为的合法性及质量保证潜力；
⑤企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面构成的数据、资料、记录、报表、文件等；
⑥客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
(2)按照质量信息的影响需要企业最高领导作出决定和决策并由企业各部门协同配合处理的信息；
a类信息:指对企业有重大影响需要企业最高领导作出决定和决策并由企业各部门协同配合处理的信息；
b类信息:指涉及企业两个以上部门需要企业领导质量管理部协调处理的信息；
c类信息:只涉及到一个部门可由部门领导协同处理的信息。
(1)质量管理部负责质量信息网络的正常运作和维护对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。