销售经理工作总结12篇(23)

一、任务完成状况
今年实际完成销售量为8000万其中一车间球阀3000万蝶阀2200万其他2800万基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降偏心半球增长较快锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想计划是在2000万左右大口径蝶阀 DN2500万以上销售量很少软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常OEM增长较快但公司自身产品增长不够理想“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的问题
对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定退、换货状况较多。如长龙客户的球阀刘枫客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁油漆颜色出错发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多尤其是老客户如白旗、开运等人都说比别人的要贵而且同样的货同样的运输工具这天和昨日不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中存在的问题
经过近两年的磨合销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽；销售人员已掌握了必须的销售技巧并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练都能独当一面而且工作中的问题善于总结、归纳找到合理的解决方法廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持。好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高自主性不强。上班聊天、看电影打游戏等现象时有发生。究其原因一是制度监管不力二则销售人员待遇较低感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门公司就应有适当的考勤制度有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装、清晰的标记及时告知客户货物的重量到货时间为客户尽量把运输费用降低等等。