电话礼仪的基本要求,电话礼仪要求( 五 )

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络” 。

文章插图
3、电话礼仪的基本要求准备笔和纸：如果没有准备好笔和纸，当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待，这是很不礼貌的。因此，在接听电话前，要准备好笔和纸。停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，也是不礼貌的表现。带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到热情。
1、准备笔和纸：如果没有准备好笔和纸，当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待，这是很不礼貌的。因此，在接听电话前，要准备好笔和纸。
2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，也是不礼貌的表现。
3、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到热情。
4、使用正确的姿势：如果姿势不正确，不小心电话从手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

文章插图
4、电话礼仪的基本要求电话礼仪的要求有：
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好” 。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了” ，这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录，时期和对方电话号码等。