商场应急预案怎么写？( 六 )

果
3、立即报警，等待警方控制场面之前，报不警做任何有可能激化矛盾的决策；
安管部公安机关
4、不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。
图 8
（八）投毒、中毒 1、加强管理，电加热水器专人管理，箱盖上锁，箱内定期清洗； 2、发现中毒现象，立即拨打急救电话 3、事故严重的立即送医院抢救；
4、保留造成中毒或可能导致中毒的环境，做进一步的深入了解； 5、问题严重的可报警。
营运部
120；
汇报报告
（九）各类突发事件或重大事件
通知送往医院救治
中毒现象发现人
1、为了避免突发事件或重大事件可能造成的不利影响，商场的员工在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采办访公；室
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- 2、一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营
图 9
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及声誉造成严重损失时，应由营运部或办公室向商场总经理或董事长及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部门及办公室要做好突发事件或重大事件的相关记录，与外界接触的时间，要做好录音录像等记录；
4、重要人员突然到访时，楼层、各部门要做好贵宾的接待工作。物业安管部要做好监控录像工作；
5、当重要活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况下，营运部经理要立即将情况报告物业安管部，必要时向公司领导汇报，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作；
营运部
上报
总负责人
营运部
（总经理）
企划部办公室
通知
安管部
图 10 协助
维护秩序
传达指令
组织、维护、疏导
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商场应急预案怎么写？

一、目的
为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一)停电应急处理程序：
1、工程措施