服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台 。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直截了当了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用 。事实上，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务 。而亲切的服务就从微笑面对客户开始 。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的内心不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？事实上，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤慨，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝 。现在许多行业都在提倡微笑服务，因此许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够讲是一种气质的流露，是微笑者积极的人一辈子态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露 。
其次，要做好服务 。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户中意，朝着我们银行的服务理念靠近 。事实上客户就是我们每一天都要面对的考官，假如我们银行职员每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节 。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，差不多上非常用心的在为他服务，我们要善于观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急 。同时要持之以恒的做好每一个细节 。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不行，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进 。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重 。
以客户为中心
，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是通过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求 。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐心、热心是关键 。我认为，真正做到
以客户为中心
，仅有上述条件还不够，银行服务贵在

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