银行服务培训感言怎么写？( 八 )

深入人心
，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要
用心服务
，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了那个行业，我们就得尊重那个行业，就得具备那个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名职员，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感受到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应该给顾客一种
稳
的感受。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜职员作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，因此工作一天下来，人会专门的疲乏。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感受不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在那个行业中为了落低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此专门的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也非常容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大伙儿办理业务，但有的银行柜Word文档仅供参考
台职员却给人一种冷冰冰的感受，因为要和钞票打交道，大概金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感受有些不扭。因此，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾讲过：不管你的工作是如何样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，如此你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣，只有如此你才能真心实意的善待每一位客户。因此我们每一个职员务必都要真正树立以客户为中心的服务理念，学会换位考虑和感恩。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。事实上客户，就是我们每天都要面对的考官。