四、培训：培训已成为平常工作必不可少的一门课程 ， 通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状态 ， 提升了员工的职业素养 ， 但对不断发展的企业来讲是远远不够的 ， 希看在以后的培训中 ， 不但有理论知识培训 ， 更多的加进实操演练 ， 以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水平 。
五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年 ， 不但是商品质量 ， 服务质量同样成为重中之重 ， 但由于缺少相干知识及经验 ， 员工在处理顾客投诉进程不能有效的解决题目 ， 主要表现为1、员工不懂法 ， 不能根据法律法规处理题目 ， 遇事不敢说话 。2、团队意识不强 ， 碰到客诉不能团结协作 ， 共同解决题目 。3、不能举一反三地看待题目 。4、依靠心理 ， 办事拖拉 ， 从而使事件复杂化 。这一度成为前台部一大难点 ， 为公道有效的解决这一题目 ， 希看超市加强法律法规及商品知识 ， 语言技能等方面的学习 ， 并定期组织考试 ， 演讲 ， 辩论 ， 现场测试等 ， 以文字和实际相结合 ， 全面进步这一方面的技能 。
年度工作计划：
一、全面进步个人业务技能 ， 除本部分业务技能外 ， 多学习营运方面知识 ， 了解公司的经营状态及未来发展方向 ， 确立目标 ， 不局限于此 。
二、重视服务质量 ， 通过早会学习 ， 员工反映 ， 顾客投诉等方式监视部分员工服务工作执行情况 ， 对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严厉处罚 。
三、继续做好职员帮带工作 ， 以金字塔式的帮带情势 ， 帮带出更多的优秀员工 ， 再将优秀员工纳进后备干部帮带计划中往 ， 使其不断提升 ， 为企业的发展储备更多的优秀人才 。
四、加强区域管理力度 ， 对违规行为及时发现 ， 及时处理 ， 对突发事件如顾客投诉等 ， 能解决的现场解决 ， 不能解决的 ， 立即上报 ， 同时做好具体纪录 。
五、对顾客投诉记录 ， 清箱登记 ， 商品退换货 ， 赠品发放 ， 会员卡办理 ， 家电售后 ， 收银单据等回档整理寄存 。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核 ， 新老员工对照 ， 在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的氛围 ， 并将每次考核的成绩进行对照 ， 对考核成绩优良的`员工给予现金嘉奖 ， 对考核退步的员工给予现金处罚 。

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