《向上管理的艺术，如何正确汇报工作》读后感怎么写？( 十 )

2.6 把握轻重：坏消息早汇报（应当避免想当然）
2.7 掌握分寸
不要擅自决策（任何时候都不要擅自替你的上司做决定）。2.8 不要越权
避免与上司的上司直接对话（除非是已经确定的消息，正常的工作进展，无伤大雅的工作细节和积极的工作态度）。? 越级汇报是大忌。
2.8.1 越级汇报的三类内容（特殊情况下）
2.8.2 如何（正确的）越级汇报
2.9 总结：带着方案汇报而非带着问题汇报
凡事多请教领导，是你有了答案之后来请教上司对你答案的意见，而不是事无巨细的让上司来做决定，让领导做选择题而不是填空题。
完整的汇报方案包括四个步骤：
第一步：找到问题的解决办法，并制定一个以上的解决方案，寻求领导对解决方案的指导和改进意见，而不是让领导为你解决问题。
第二步：突出方案的关键部分，简述问题的背景、难点，突出核心部分（Why-What-How）。
第三步：准备回答扩展问题，提前考虑方案的优缺点、可能带来的利弊。
第四步：以诚恳的态度请领导决定。3 问题：汇报中如何实现有效沟通 3.1 完整的沟通：发送、接收和反馈 3.1.1 完整的沟通过程
沟通是一个双向互动的过程，单项的发送信息不叫沟通，叫告知；99%的矛盾都是由于误会、沟通不畅导致的。3.1.2 如何有效的沟通
第一步：发送—清晰地表达自己想要表达的内容，对于不容易理解的部分可以着重向对方解释；
第二步：接收—明确对方表达的内容；
第三步：反馈—保证信息没有被误读，让对方知道我们对他所说的内容的理解程度以及想法，及时地解决误解。3.2 建立“沟通——反馈”的良性循环 ? 做到积极反馈
? 建立有效的反馈机制 3.3 支撑沟通的五大支点 3.3.1 支点一关系
有了关系，别人才愿意听你讲话；“来往”建立关系，“关系”建立情感：多交流、多沟通、多关心别人、不要过多要求别人。3.3.2 支点二人事
把人和事分开，才能针对事件本身来沟通。? 可以有自己的想法，但是不要过分主观化。? 拒绝要直截了当，并说明原因。3.3.3 支点三情绪
梳理情绪，沟通才能顺畅进行。“情绪是智慧的天敌”，先解决情绪，再解决问题，把控好自己情绪的同时要注意观察和安抚他人的情绪。
3.3.4 支点四认识
建立认知，从强化表达开始。对于复杂的问题，尽量地多使用具体事例，让对方加深体会、产生体验。3.3.5 支点五利益
有了利益，沟通才能达成共识，围绕价值进行的沟通才是无往不利的沟通：如果能够在最短的时间内，总结出对对方的好处、价值，就很容易达成共识。
3.4 恰当的沟通时机：上司心情好、上司有空、最佳时机