1 。礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚;
2 。使用语言礼貌，切忌粗声粗气;
3 。对重要或较长的电话资料，可请对方复述一遍;
4 。对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置;
5 。对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答;
6 。除紧争情景随时报告外，一般将若干电话资料集中到一齐，有条理地予以报告;
7 。加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员;
8 。根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴 。
办公室工作制度 三：
第一章 总则
办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，特制定本制度 。
第二章 员工行规范
1、 员工着装要求得体、大方、整洁 。
a 女员工上班时光不可者浓妆，勿佩戴过多饰品 。
b 男员工上班时光不得着背心、短裤、拖鞋 。
2、 员工举止要求文雅、礼貌、精神 。
a 对待领导要尊重，对待同事要礼貌，见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简明扼要、实事求是 。
b 坚持坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人 。
c 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，出入房间随手关门，公共场所靠右通行 。
d 弘扬 正能量，严禁说脏话、忌语，使用礼貌用语 。
e 同事之间沟通问题时，应本着换位思考、解决问题的原则，语言应礼貌，平和 。
第三章 员工日常工作行为规范
1、 办公区域、各独立办公室上班时光应坚持安静，禁止大声喧哗、严禁串岗聚众攀谈 。
2、 禁止上班时光玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事 。
3、 严禁在上班时光内使用公司电话播打私人电话：上班时光如需接听或拔打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时光接听或拨打私人电话 。
4、 工作时光内禁止在办公室区域内食用有刺激性气味的食品及零食 。
5、 工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料 。
6、 办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放 。
7、 办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下头 。
第四章 办公室安全卫生管理规范
一 卫生管理
办公室是大家日常工作的公共场所，卫生情景直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、完美的办公心境，营造洁净、宜人的办公环境，制定本制度 。

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