售楼技巧(19) _问人人知识网

说话措辞要留意切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情待客态度方面最要紧的是用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈不好使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。
学习说话的技巧无论是政治家、喜剧演员还是普通人都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客如果你说话漫不经心会令顾客很不愉快而你自己还不知怎样得罪了顾客当然也不会在说话方面有所改善。如果能够掌握说话技巧自信心自然会增强成功的机会就增多了。
多些自我启发说话时多加思考加上平时多练习说话的技巧说出话来自然会富有情理语言精练容易被理解。
招式A：从心开始
一．区别对待：不好公式化地对待顾客
为顾客服务时你的答话过于公式化或敷衍了事会令顾客觉得你的态度冷淡没有礼待他们造成顾客不满。因此要注意以下几点:
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言如果只是你一个人说个不停而忽略你的顾客他会觉得很不开心。因此说话时要望着对方。你不看着对方说话会令对方产生不安。如果你一向瞪着对方对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容
当别人向你说话或你向别人说话时如果你面无表情很容易引起误会。在交谈时多向对方示以微笑你将会明白笑容的力量有多大不但顾客你周围的人甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当或你的笑容与谈话无关又会令对方感到莫名其妙。
3、用心聆听听对方说话
交谈时你需要用心聆听对方说话了解对方要表达的信息。若一个人长时刻述说说的人很累听的人也容易疲倦因此在交谈时适度地互相对答较好。
4、说话时要有变化
你要随着所说的资料在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话时的语调、资料并逐步去改善。
二．擒客先擒心
不在乎以前拥有(顾客)但求天长地久。
每一天早上你就应准备结交多些朋友。
你不应向朋友推销什么你应替他寻找想买的。
卖一套房给顾客和替顾客买一套房是有很大的分别的。
顾客喜爱选购而不喜爱被推销。
集中注意力去了解顾客的需求帮忙顾客选购最佳的住宅务求使顾客感到满意。
顾客不是单想买一个物业他是期望买到一份安心一份满足感一个好的投资和一份自豪的拥有权。
最高的推销境界是协助顾客获得更简单、更愉快的生活可能短暂时刻内不能获取更多收益(这可能性不大)但你的感受就应十分良好当你习惯了这个做法之后你的收益将会突飞猛进。