售楼技巧(18) _问人人知识网

接下来的事情便是解决李先生提出的整改问题一些并不好解决的“小问题” 。每一天不管多辛苦下班后我总要挤出时刻去他家看一下才放心即使下雨时也总会冒雨去他家看一看窗户是否关好只要有时刻我便会在他家“执勤”唯恐工人损坏他家的东西或做工粗糙。他所提出的问题在预计时刻前便已整改完毕了我内心充满兴奋和成就感通知李先生过来复检时他因工作繁忙抽不开身约定时刻未过来。但他来时我刚好逢上一个月才一次的轮休就这样阴差阳错。第二天上班时发现自己竟然被投诉当看到那个熟得不能再熟的名字时眼泪在眼眶中转了几个轮回但还是咽下去了。
我一如既往仍然坚持去查看他的房子功夫不负有心人问题一一解决。当他再来时脸上不屑一顾的神情早已换成诚恳的笑容与肯定的赞许李先生对我说：“我们能够合照一张相吗”这时我的眼泪最后不争气地流了下来我连忙转过身悄然拭去照片上只留下会心的微笑。
数日后我发现公司的公告栏中多了一张表扬信自己居然第一次充当了一回主角。看着看着我的视线模糊了眼泪再也忍不住决堤而出。我明白尽管我受到了委屈但我用真心打动了客户的心赢得了客户的信任再之后不论李先生家里有什么样的大事、小事他第一个想到的就是我此刻我和他已成了好朋友。
案例解剖：
应对这位专家级的买房客户售楼人员任何华丽的售楼语言和炉火纯青的售楼技巧都显得苍白无力只有用自己的真心打动客户的心让事实说话才是解决问题、让客户满意的唯一方法。
案例中售楼员把客户的事当作自己的事来做自觉自愿地加班加点不厌其烦地协调公司内部相关部门如工程部、施工单位间的关联为到达客户的要求尽职尽责但却换来的是客户的“误解”与不分清红皂白的投诉售楼员心中的酸、甜、苦、辣是无法用语言来形容和表达的。但售楼员可贵之处在于她并没有为自己作任何申辩而是忍辱负重一如既往地用自己的实际行动帮忙客户解决了全部的装修质量问题。这种将心换心的做法换来客户发自内心的赞许与诚挚的表扬最终与客户成为知心的朋友。售楼人员真心的付出得到客户真诚的回报。
售楼技巧二：
售楼技巧点滴
一、与客户沟通时的注意事项
1、勿悲观消极应乐观看世界
2、知己知彼配合客人说话的节奏
3、多称呼客人的姓名
4、语言简练表达清晰
5、多些微笑从容人的角度思考问题
6、产生共鸣感
7、别插嘴打断客人的说话
8、批评与称赞
9、勿滥用专业化术语
10、学会使用成语
与顾客商谈或会晤时如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思很容易引出误会或麻烦来使顾客对你的信心产生怀疑这种状况当然十分糟糕。为避免此类状况发生你要学会选用适当的言辞来表达自己的意思。