收银员工作流程参考12篇( 八 ) 「问人人知识网」

②对顾客要持续亲切友善的笑容耐心地回答顾客的提问。
③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时应立即与值班长联系将顾客带至身旁接待与处理以避免影响正常的收银工作。
④等待顾客时收银员可进行营业前各项工作的复查和准备。
⑤在非营业高蜂期间应听从主管安排从事其他的工作。
(3)营业结束后
①清账款填制清单；
②在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长；
③引导顾客出店；
④整理收银作业区。
三、收银作业管理的重点
由于收银员工作对卖场经营的重要性对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作和每一句用语确定对收银员作业管理的重点是十分重要的.
(1)严明收银员的作业纪律
作为与现金直接打交道的收银员务必遵守企业严明的作业纪律:
①收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
②收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
③收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗
④在收银台上收银员不可放置任何私人物品。
⑤收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
⑥不启用的收银通道务必用链条拦住收银台上需摆放“暂停收款”明示牌⑦收银员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况以防止和避免不利于公司的异常现象发生。
⑧收银员要熟悉卖场的商品布局商品信息以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)收银员离开收银台的作业管理
当收银员由于种种正常的原因务必离开收银台时其作业程序控制如下：①开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；
②用链条将收银通道拦住;
③将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙务必随身带走或交值班长保管；④如实填写离岗登记：姓名、原因、离回岗时间；
⑤离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
(3)营业结束后收银机的管理
营业结束后收银员应将收银机里的所有现金、票据、单据收回专用钱箱并放入指定的保险柜内或上交财务人员收银机的抽屉务必开启直至明日营业开始。收银机抽屉打开不上锁的理由是防止万一有窃贼进入卖场时为了窃取现金等而敲坏收银机抽屉枉增公司的修理费用。