收银员工作流程参考12篇( 九 ) 「问人人知识网」

(4)职员的购物管理
①职员不得在上班时间内购买商品其他时间购买的商品如要带入款台内需请值班长加签姓名这双重的签名是为了证明该商品是结过账的私人物品。
②职员调换商品应按卖场规定的换货手续进行。不得私下调换不可询私包庇。
(5)商品调换和退款的管理
每一个公司都有自己的商品调换和退款的管理制度原则上凡是不予调换和退款除非是商品质量问题其他商品应予以调换。
①理解顾客要求调换商品或退款应指定人员或部门专门接待不要让收银员接待以免影响收银工作的正常进行；
②接待人员要认真听取顾客要求调换商品和退款的原因作好记录这些记录可能成为卖场今后改善工作的依据。
(6)营业收入的作业管理
营业收人的作业管理能够保证卖场经营管理的最后成果的安全性。
①收银员的营业收入结算除了在交接班和营业结束后要进行外；每一天要固定一个时间做单日营业的总结算这个时间最好选取在下午3点和4点之间这样可避免营业的高峰也可在银行营业结束之前进行结款。在每一天这个总结算时间里结出的营业收入(如每一天下午3点)代表昨日下午3点至这天下午3点的单日营业总收人金额。在进行总结算时应将所有现金、银联卡等一齐进行结算。结算后由收银员与值班长在指定地点应对面点算清楚并填写每日营业收入结账表由收银员和主管签名该结账表是会计部门查核和作账的凭证。
②各收银员的营业收人汇总后应由专人(最好是两人上交指定的财务人员。最好对营业款上交的时间、路线等作出规定以免发生意外。
收银员工作流程参考七：
收银员工作流程
一、仪容仪表
1、到岗后立即换上工作服包括上衣、下装和领巾。
2、头发干净整齐不留怪异发型不可染出挑色彩烫爆炸头。女性长发全部挽起除刘海以外不得有散落的头发刘海长度不可遮眼。男性前不遮眉侧不可遮耳后不遮颈。
3、女性应淡妆上岗妆容与服装协调不可浓妆艳抹也不可素面朝天。
4、持续口腔清洁无异味。
5、不得留长指甲不得涂抹有色指甲油。
6、如喷涂香水以淡雅香调为宜。
7、如佩戴首饰只可选取式样简约的款式。
二、仪态
1、与人交谈持续声音柔和亲切
2、站姿：站立端正挺胸收腹眼睛平视面带微笑双臂自然下垂或在体前交叉一手手掌叠放于另一手背上。
3、坐姿：入座要轻缓坐椅子的三分之二处挺腰收腹双肩放松平放。
三、对客服务细节
1、随时注意大堂客人的动向如发觉客人有意向自己寻求帮忙应立即起身站立向客人致意并问好收银台或吧台员工/主动迎向客人询问是否需要帮忙预定台员工。