关键影响力：如何调动团队力量（原书第2版）读后感摘抄( 七 ) 关键影响力：如何调动团队力

向表现优异者学习也可以帮我们识别关键行为。在面对同样的问题时，在人群中找出表现优异者，然后效仿。
举个例子：
美国有一家航空公司，很多空姐抱怨空乘工作的各种难处。特别是遇到一大群又哭又闹、不服管教的孩子时，这种情况会让她感到忍无可忍，但又无计可施。但令人奇怪的是，人群中有一位空姐脸上露出了不解的表情。有人好奇地问道：“难道你没遇到过这种情况吗？”“当然遇到过，不过每次我都会给他们发小玩具。”她一边说一边打开提包，给大家传看一件件简单便宜的小物件。这个新奇的思路让大家豁然开朗，顿时觉得她聪慧无比。的确，面对让乘务人员、家长和其他乘客都烦恼不已的问题，她只用一个小小的举动就解决了。她可真是当之无愧的优异表现者，为所有人上了很好的一课。所以说，通过对表现优异者进行观察研究，就可以发现解决问题的关键行为。
d、注意文化壁垒
在寻找关键行为时，留意那些可能违反禁忌，导致惩罚或挑战文化准则的关键行为。
比如：位于大溪城的Spectrum Health公司致力于消除医疗感染行为。?这家公司发现，绝大多数感染行为是医疗人员不重视洗手导致的。要知道医务人员每天会进出病房上百次，因此只要是正常人，难免会不时偷个懒。但优异表现者是怎样做到遵守规定，每次都勤洗手的呢？原来他们会互相监督，一旦有人忘记洗手，其他同事便马上做出提醒，不分职务高下。如果清洁工看到手术医生没有洗手就进了病房，那他就可以提醒医生，而且医生要表示感谢。大多情况下，如果一个清洁工这样对待医院的医生，很可能就会被认为是以下犯上，甚至会被辞退。因为在任何国家，上级对下级提要求都是正常的，下级当面指出上级的错误就违反了文化潜规则，但是这家医院打破了这个文化壁垒，并且形成了制度。这一关键行为让这家医院的医疗感染几乎降低为零。
现在，你已经明确了希望实现的目标，而且找到了实现目标的关键行为，接下来要做的是帮助人们采用和实施这些行为。
02如何实现关键影响力
我们要如何帮助人们实施这些关键行为呢？作者在书中为我们介绍了6种策略。经过研究发现，人们的所有行为，基本上都受两种基本驱动力的影响，一是动力，也就是愿不愿意做；二是能力，也就是能不能做到。换句话说，以简单的手段应对复杂的行为问题几乎完全无效。