有一家中餐厅每天顾客都爆满 ， 顾客满意度非常高 。很多人好奇他的生意为什么会这么好 ， 他说他既没有天天研究市场 ， 也没有给员工制定复杂的行动守则 ， 他只要求员工做到了一点：8分钟内上菜完毕 。这就是关注关键行为 ， 这个简单的策略 ， 让餐厅的所有员工都提高了工作效率 ， 而且让顾客感受到了他们的高效 。要识别关键行为 ， 有一个前提 ， 就是要先确定你要实现的目标 ， 而且必须是清晰、明确的行动目标 ， 还要设立相应的衡量指标 。如果目标模糊不清 ， 就无法确定关键行为 ， 影响力自然也就无法实施 。
比如 ， 你想提高公司客户服务质量 ， 如果你说“我们要做到最好” ， 那很有可能就会被大家只当成一个空洞的口号 。如果你说“在2020年1月1日之前 ， 我们要将公司客户服务提高到100% ， 成为行业第一 。” 那么这就是一个明确的目标 ， 而且有具体的行动时间表和衡量指标 ， 那就会带来积极的变化 ， 影响大家的工作态度 。确定了目标之后 ， 就要识别关键行为了 。2、识别关键行为的四个方法
a、显而易见的行为
要发现关键行为 ， 就要首先注意显而易见的行为 ， 这些行为会让你直接达到期望目标 ， 甚至让你感到不屑一顾 。
比如 ， 一家银行赞助了一项在坦帕湾举办的龙舟赛 。比赛结束后 ， 赞助方的人说 ， 找到了他们的关键行为 。那就是拼命划桨 。这位经理乐不可支 ， 但语气一点都没开玩笑：“在比赛中 ， 大伙儿开始讨论怎样才能取胜 ， 讨论来讨论去 ， 划船的速度就慢下来了 ， 最终输掉了比赛 。这时有人喊道：‘少废话 ， 赶快划！’瞧 ， 只有这样 ， 你才能赢得比赛 。”所以说 ， 观察那些非常明显但又很少真正实施的行为 ， 往往就能确定真正的关键行为 ， 从而施加影响力 。、寻找关键时刻
要识别关键行为 ， 还可以寻找关键时刻 ， 也就是决定行为成败的时刻 。
比如 ， 国外的一家海上钻井公司 ， 有十几名工程师因公殉职 ， 公司进行了多次安全培训 ， 可是结果并没有好转 。经过仔细观察 ， 安全顾问发现 ， 每次事故几乎都发生在钻机停工 ， 工程师进行维修时 。因为钻机每停止运行一个小时 ， 都会让公司减少25万美元的利润 ， 在这里每个人都要保证钻机的高速运转 。一旦设备出现状况 ， 大家会抄近道尽快赶往现场 ， 把安全规定暂时抛到脑后 ， 一心只想尽快启动钻机 。尽管没人说这时可以忽略安全规定 ， 但实际上大家都会这么做 。在安全顾问的建议下 ， 针对维修机器设备的这一个关键时刻 ， 公司制定了一条制度：高空作业人员必须使用安全带 ， 手中严禁携带任何物体 。这一条针对关键行为的制度挽救了很多工程师的生命 。c、向优异变现者学习

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