5、介绍产品不卑不亢热情周到;不得过于热情使顾客反感影响顾客的购买情绪;不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品 。
6、“顾客至上”对顾客提出的批评或推荐虚心理解不与顾客顶撞、争吵 。
7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务 。
8、凡顾客移动过的商品须恢复陈列原样;留意店内货品的流动状况若有需要及时补货 。
9、认真处理售后服务问题建立售后服务档案店长重点做好后续的跟踪服务工作争取每一个售后服务客户都转成我们的优质客户 。
10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态 。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理事后上报运营管理部等相关部门 。
11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为不得借业务之便收取业务回扣 。三、营业结束后管理
1、清点商品与助销用品
根据产品数量的记录清点当日产品销售数量与库存是否贴合助销用品(如宣传手册POP是否齐全若破损或缺少需及时向店长汇报审领 。
2、及时补充商品
在清点产品的同时对货品及时补充陈列;查看店铺库存及时填写《要货申请单》由店长确认后及时安排补充门店库存 。
3、结帐帐务完成
1)每家门店务必做到日清日结收银员要按当日票据或销售进行结算清点货款及备用金如有溢、缺应作好记录及时做好有关帐务交店长确认并每一天汇报给公司财务部 。2)书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、其它特殊状况等)及时填写各项工作报表 。
4、整理商品打扫卫生
5、留言
1)对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言在交接班管理表上告知下一班的同事 。
2)确保商品和财物的安全
票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金帐款等重要之物都入柜上锁 。
6、晚会
1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告反馈消费需求信息总结当天工作 。
2)理解店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训 。
7、要做好营业现场的安全检查不得麻痹大意个性要注意切断就应切断的电源熄灭火种关好门窗以避免发生火灾和偷盗的行为在离开之前还要认真地再检查一遍杜绝隐患确保安全 。
第三章直营店卫生管理制度
一、区域管理人员需对直营店的卫生进行不定期抽查发现不贴合卫生要求的将对店长进行处罚每次100-500元 。
二、直营门店卫生工作由店长或各班班长组织实施 。
三、每一天班前、班后都务必将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架、果切区、厕所等地方进行清扫 。做到橱窗、门框明亮整洁、地板、墙壁干净整洁 。
四、直营门店卫生分时段打扫一天至少3次 。打扫时间段为:

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